06-05-2026

Generalidades

Esta Política de Privacidad describe cómo FugaNowDetec recopila, utiliza, comparte y protege los datos personales de usuarios y clientes en relación con la prestación de servicios de detección de fugas en tuberías y muros a través del sitio FugaNowDetec.pro y canales asociados. El documento explica categorías de datos, finalidades del tratamiento, bases legales aplicables, derechos de las personas y los mecanismos para ejercerlos. Los procedimientos buscan cumplir con la normativa aplicable y con principios de minimización y seguridad.

FugaNowDetec (ID de negocio UMD1001206IWO), Avenida El Anclote, 63727, Bahía de Banderas, Nayarit, México. Tel: +5212610137471 Avenida El Anclote, 63727, Bahía de Banderas, Nayarit, México [email protected]

Definiciones

A continuación se describen términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación al tratamiento de datos personales.

Datos personales: cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable, como nombre, dirección, teléfono, dirección de correo electrónico, datos de localización y datos técnicos recopilados por el sitio.

Tratamiento o procesamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, incluyendo la recolección, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, transmisión y supresión.

Usuario: persona física que accede al sitio FugaNowDetec.pro, solicita servicios, realiza consultas o suministra datos a fin de recibir diagnóstico, atención técnica o información relacionada con detección de fugas.

Servicio: actividades profesionales ofrecidas por FugaNowDetec para la localización, diagnóstico y soporte técnico en problemas de fugas en tuberías y muros, incluidas inspecciones, informes técnicos y asesoría.

Cookies: archivos de texto u otros identificadores almacenados en el dispositivo del usuario para reconocer sesiones, preferencias y patrones de uso con el fin de mejorar la experiencia en el sitio y el funcionamiento de funcionalidades esenciales.

Recopilación de datos

Recolectamos datos para proporcionar y mejorar servicios, gestionar comunicaciones y cumplir obligaciones contractuales y legales. La recolección se limita a lo necesario para las finalidades declaradas.

Datos proporcionados por el usuario

Los usuarios pueden proporcionar voluntariamente datos para solicitar servicios, recibir presupuestos o comunicarse con nuestro equipo. Estos datos se usan exclusivamente para gestionar la solicitud y mantener la relación contractual o precontractual.

Nombre completo y datos de contacto (correo electrónico, teléfono).
Dirección y ubicación de la propiedad donde se solicita la inspección.
Información sobre el problema reportado, fotografías o videos enviados por el usuario.
Detalles de facturación y datos necesarios para procesar pagos cuando corresponda.
Preferencias de comunicación y consentimiento para recibir correspondencia informativa o comercial.
Registros de comunicación con nuestro equipo, incluidos correos electrónicos y notas de servicio técnico.

Datos recopilados automáticamente

Al interactuar con el sitio, se pueden recoger automáticamente datos técnicos y de uso que ayudan a operar la plataforma y a analizar su desempeño.

Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo en el sitio y rutas de navegación.
Identificadores de sesión y cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del servicio.
Datos de geolocalización aproximada derivados de la dirección IP cuando es necesario para coordinar una visita técnica.
Registros de errores y diagnósticos de resultado del sitio.
Datos anonimizados de análisis web utilizados para mejorar la experiencia y optimizar procesos internos.

Datos de terceros

En ocasiones recibimos datos de terceros autorizados por el usuario o integrados mediante servicios externos para complementar la información necesaria para prestar el servicio.

Proveedores de pagos que facilitan información mínima necesaria para procesar cobros.
Plataformas de análisis y servicios de hosting que procesan datos técnicos y métricas de uso.
Socios de referencia o contratistas que intervienen en una solución técnica y requieren datos para la prestación del servicio.

Finalidades del tratamiento

Las finalidades del tratamiento se describen a continuación, limitadas a lo necesario para cumplir la relación contractual, mejoras operativas y requerimientos legales.

Proveer y administrar los servicios de detección de fugas solicitados por el usuario.
Gestionar comunicaciones, agendar visitas técnicas y emitir cotizaciones o facturas.
Mejorar la calidad de los servicios mediante análisis de uso y retroalimentación del cliente.
Procesar pagos y llevar contabilidad conforme a obligaciones fiscales aplicables.
Desarrollar actividades de prevención de fraude y verificación de identidad cuando sea necesario.
Enviar información operativa o administrativa relacionada con el servicio solicitado.
Conservar registros técnicos y de seguridad para cumplir obligaciones legales y contractuales.
Realizar comunicaciones comerciales únicamente cuando el usuario haya prestado su consentimiento y con opción clara de exclusión.

Base legal para el tratamiento

Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se sustenta en distintas bases legales reconocidas: consentimiento, ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales o intereses legítimos compatibles.

Consentimiento: para envíos de comunicaciones comerciales y promociones cuando el usuario lo autoriza expresamente.
Ejecución de contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado y gestionar relaciones comerciales.
Cumplimiento legal: conservación y entrega de datos para efectos fiscales y obligaciones administrativas.
Interés legítimo: en la medida en que se precise para seguridad operativa, prevención de fraude y mejora de servicios, siempre ponderando derechos del usuario.

Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recuerde preferencias y permita análisis que mejoren la experiencia. Se informa sobre su uso y se ofrecen opciones para gestionarlas desde el navegador o mediante herramientas de terceros.

Clasificamos las cookies en técnicas (necesarias para funcionamiento), de resultado (analítica), funcionales (preferencias) y de publicidad (seguimiento para marketing). Solo se activan cookies no esenciales con el consentimiento del usuario.

Las categorías permiten al usuario aceptar o rechazar según su finalidad: esenciales, analíticas, de funcionalidad y de publicidad. La desactivación de ciertas cookies puede afectar la experiencia de uso.

Puede gestionar o eliminar cookies a través de la configuración de su navegador o mediante las opciones disponibles en el banner de cookies del sitio. Para instrucciones específicas consulte la ayuda de su navegador.

Política de cookies

Compartición de datos

Compartimos datos personales solo con terceros necesarios para la prestación del servicio, cumplimiento legal o cuando el usuario lo autoriza expresamente. Se seleccionan proveedores que ofrecen medidas de seguridad adecuadas.

Proveedores de servicio técnico y contratistas que ejecutan inspecciones o labores operativas.
Proveedores de hosting y plataformas de análisis que procesan datos técnicos y métricas de uso.
Instituciones fiscales y autoridades competentes cuando exista obligación legal de suministro de información.
Plataformas de pago que requieren datos de facturación para procesar transacciones.
Socios comerciales y subcontratistas autorizados que participan en la prestación del servicio bajo acuerdos contractuales.
En caso de reorganización empresarial, compra o transmisión de activos, los datos pueden transferirse conforme a la normativa aplicable y con notificación a los usuarios cuando proceda.

Transferencias internacionales

Para operar, puede ser necesario transferir datos a servidores o proveedores ubicados fuera de México. Cuando esto ocurra, adoptamos medidas contractuales y técnicas adecuadas para proteger los datos y mantener niveles de protección compatibles.

Las salvaguardas incluyen cláusulas contractuales estándar, acuerdos de confidencialidad y mecanismos de cifrado. Evaluamos la idoneidad de la protección en cada transferencia antes de compartir información con terceros fuera del territorio nacional.

Conservación de datos

Conservamos los datos personales el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, resolver obligaciones legales y atender requerimientos administrativos. Se aplican criterios de minimización y plazos razonables según la naturaleza del dato y la finalidad.

Datos de cuenta y de contacto se conservan durante la vigencia de la relación comercial y hasta por los plazos fiscales y contables exigidos por la ley mexicana.

Registros de comunicaciones y mensajes se conservan mientras sean necesarios para la atención al cliente, gestión de reclamaciones y mejora del servicio, y conforme a obligaciones legales.

Registros técnicos y logs se conservan por periodos orientados a seguridad y diagnóstico de la plataforma, con eliminación periódica según políticas internas.

Cuando proceda la eliminación de datos, se realizan actividades razonables para su supresión de sistemas activos. Copias de seguridad legadas pueden retenerse por el periodo necesario para asegurar integridad operativa y cumplimiento legal, conforme a políticas internas.

Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Las medidas se revisan periódicamente y se adaptan según riesgos y avances tecnológicos.

Cifrado en tránsito y almacenamiento de datos sensibles cuando procede.
Control de acceso basado en roles, autenticación y gestión de privilegios.
Monitoreo, auditorías internas y pruebas de vulnerabilidad para detectar y mitigar riesgos.

Derechos del usuario

Los usuarios pueden ejercer derechos relativos a sus datos personales mediante solicitud dirigida al responsable. Proporcionamos canales y procedimientos claros para atender peticiones de acceso, rectificación, supresión y demás derechos aplicables.

Acceso y rectificación: solicitar información sobre los datos que tratamos y pedir su corrección si son inexactos.
Supresión y oposición: solicitar la eliminación de datos o oponerse al tratamiento por motivos legítimos, sujetas a limitaciones legales y contractuales.
Portabilidad y limitación: solicitar la transferencia de datos a otro proveedor o la restricción temporal del tratamiento cuando proceda.
Rectificación: solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos relacionados con servicios de detección de fugas, incluidas direcciones, descripciones de instalaciones o historial de visitas técnicas.
Supresión: pedir la eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original o cuando el titular retire su consentimiento para actividades de mercadotecnia directa.
Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del uso de datos personales mientras se verifica una disputa sobre exactitud o legitimidad del tratamiento.
Portabilidad: recibir los datos personales que haya proporcionado en un formato estructurado y de uso común cuando proceda, para permitir su traslado a otro proveedor de servicios técnicos.
Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines de mercadotecnia directa o para perfiles automatizados que afecten la prestación de servicios.

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos sobre datos personales puede enviar una solicitud por escrito a nuestro correo de contacto o acudir personalmente a nuestras oficinas. Incluya nombre completo, documento de identificación, descripción clara de la solicitud y cualquier documento que apoye su petición. En casos de representación, adjunte poder o identificación del representante.

[email protected]

Procesamos solicitudes de derechos dentro de un plazo razonable y conforme a la legislación aplicable; típicamente respondemos en un máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud, salvo comunicación expresa sobre plazos adicionales.

Comunicación y mercadotecnia

Podemos usar sus datos de contacto para enviar información sobre inspecciones preventivas, ofertas de mantenimiento y novedades técnicas relacionadas con detección de fugas. Las comunicaciones se diseñan para ser útiles y relevantes, basadas en las preferencias que el usuario nos proporcione.

Puede darse de baja de comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja en nuestros correos o solicitándolo por escrito a los datos de contacto indicados. La baja se procesa en un plazo razonable y no afecta comunicaciones operativas relacionadas con solicitudes activas de servicio.

Protección de datos de menores

No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad para contratación de servicios sin el consentimiento verificable de sus tutores. Si identificamos información de menores incluida sin autorización, tomaremos medidas para su eliminación y comunicaremos a los responsables legales cuando proceda.

Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a proveedores de equipos, laboratorios o recursos técnicos de terceros. Estos enlaces son informativos; no somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de esos sitios externos. Recomendamos revisar sus políticas antes de compartir datos.

Cambios en la política de privacidad

Actualizaremos esta política conforme cambien nuestros procesos o la normativa aplicable. Las modificaciones relevantes serán publicadas con la fecha de entrada en vigor. Para cuestiones críticas le informaremos por los canales de contacto registrados.

Contacto

Contacto de privacidad: FugaNowDetec, Avenida El Anclote, 63727, Bahía de Banderas, Nayarit, México. Teléfono: +5212610137471. Identificador fiscal: UMD1001206IWO. Correo para asuntos de privacidad: [email protected]

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